mesrecherches.com : La qualité des services publics - dépasser la réthorique pour ancrer la technique

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Auteur: yfl(oui ygkvhgk
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Sciences économiques et de gestion >Management / Organisation
Mémoire écrit le 11/09/2002 dans l'établissement Université de Nice-Sophia Antipolis
Langue: Français
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Extrait
Plusieurs raisons expliquent l’engouement pour la qualité observé ces dernières décennies ( Cruchant, 2000, p.4) : - Dans une société développée, lorsque leurs besoins sont satisfaits pour l’essentiel, les utilisateurs, consommateurs ou usagers deviennent de plus en plus exigeants quant à la qualité. Ils supportent mal les défauts, malfaçons ou pannes. - Dans une économie concurrentielle, ouverte maintenant sur le monde entier, un client déçu est un client qui se tourne vers d’autres entreprises facilement. - La course à l’innovation fait que les délais de conception et de réalisation sont de plus en plus courts. Les produits, biens ou services, sont de plus en plus complexes donc, les risques de défaillances sont d’autant plus élevés.

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