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Management de la performance dans les services publics

services publics management des performances motivation encadrement efficacité efficience flexibilité démarche qualité marketing

8 pages / 3,00 euros / 0 téléchargements

Auteur: Damien Bo

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Document en ligne depuis le 25/05/2003 dans :

Sciences économiques et de gestion >Management / Organisation

Notes écrit le 13/06/2002 dans l'établissement Université de Nice-Sophia Antipolis

Langue: Français

Niveau: Doctorat

Extrait

Pour Henry Mintzberg (1994), « la recherche systématique d’efficience accroît le risque de ne pas atteindre l’objectif voulu, parce qu’elle conduit à faire oublier que tout système est faillible ». Dans le même temps, M. Landau et D. Chisholm (1993) démontrent que le management de l’administration publique doit laisser de côté les systèmes de gestion orientés vers la réussite et l’efficience, pour investir dans des stratégies de gestion visant principalement à éviter des erreurs et fondant ainsi sa performance sur la flexibilité. En effet, ce serait une erreur de ne pas prendre en compte l’objectif d’un service public : la cohésion sociale. Ces activités, telles que la santé, l’éducation ou encore la défense ont un caractère essentiel, voire vital, pour la société. Elles s’accorderaient mal avec des stratégies de recherche perpétuelle d’efficience qui, comme le rappelle Mintzberg, correspondent à une prise de risque.

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