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Banque : fidéliser sa clientèle

banque fidélisation clientèle personnalisation service distribution satisfaction après-vente système d'information

22 pages / 4,00 euros / 5 téléchargements

Auteur: SIDI ALI ALAOUI MDAGHRI

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Document en ligne depuis le 19/01/2005 dans :

Sciences économiques et de gestion >Banque, finance, comptabilité

Autres écrit le 24/08/2004 dans l'établissement Société Générale

Langue: Français

Niveau: Maîtrise

Extrait

La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire et irrémédiablement destinée à tous les différents établissements. Dans ce contexte, tout le monde s’accorde pour dire que le défi des réseaux bancaires d’accroître le produit net bancaire se fera en travaillant sur deux axes de manières simultanées : - Dans la profondeur, en captant pour chaque client une plus grande part de ses besoins en services bancaires et financiers. - Dans la largeur, en augmentant le fonds de commerce par l’acquisition de nouveaux clients bancarisés (les jeunes) et de clients non satisfaits de la concurrence. La clientèle d’une banque forme donc un capital dont la rentabilité peut être augmentée en améliorant sa gestion. De nombreuses études ont montré qu’il existait une relation directe entre le taux de fidélisation de clientèle et la valeur des profits réalisés. En effet, fidéliser la clientèle permet d’amortir les coûts d’acquisition de la clientèle sur une plus longue période. Les clients fidélisés consomment plus au cours du temps et sont moins sensibles au prix. Par ailleurs, une plus grande stabilité de la clientèle permet des gains de productivité plus importants puisque le client et ses besoins sont mieux cernés. Enfin les clients fidèles sont les meilleurs apporteurs d’affaires au travers du bouche à oreille.

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