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La banque et Internet

banque Internet stratégie distribution commercial

91 pages / 8,00 euros / 3 téléchargements

Auteur: Thibault Laffont de Colonges

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Document en ligne depuis le 15/09/2004 dans :

Sciences économiques et de gestion >Banque, finance, comptabilité

Mémoire écrit le 09/06/2000 dans l'établissement Reims Management School

Langue: Français

Niveau: Diplôme d'écoles de commerce

Extrait

Stratégie relationnelle, introduction des processus, suivi du client, capitalisation du savoir commercial, aucune banque n’est aujourd’hui performante dans l’ensemble de ces domaines. Pourtant, le secteur bancaire se différencie de tout autre secteur par son dynamisme dans la mise en œuvre de nouvelles pratiques. Par la variété des solutions inventées, la banque est dans le peloton de tête de l’innovation quant aux nouvelles stratégies de relation client. Dans les métiers de la banque, les principales forces de changement sont la mondialisation des échanges financiers, la course aux alliances et l’accroissement de la concurrence, auxquels s’ajoutent l’évolution dans les habitudes de consommation et la diffusion des nouvelles technologies dans les foyers. Les attentes des clients changent et évoluent vers le haut, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques nationales ou mondiales et l’on constate un besoin de simplification de la relation avec l’argent. Les banques se retrouvent dans une situation paradoxale, car banquiers et clients n’ont plus les mêmes attentes. Les premiers cherchent des technologies productives, les seconds sont attirés par celles qui offrent proximité, convivialité et rapidité. Ces nouvelles technologies (liées à l’Internet essentiellement) permettent au client de s’affranchir des contraintes temporelles et spatiales du guichet traditionnel.

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